Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi e Rimborsi
ALXS Artisanal Couture realizza creazioni artigianali secondo i principi della Slow Fashion. Molti prodotti vengono confezionati esclusivamente dopo la conferma dell'ordine o realizzati su richiesta del cliente.
Per questo motivo le condizioni di reso possono variare in base alla tipologia di prodotto acquistato.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati all'interno dell'Unione Europea il cliente beneficia dei diritti previsti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Tale diritto può tuttavia non applicarsi ai prodotti personalizzati, realizzati su ordinazione o confezionati su misura, come previsto dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
Prodotti che possono essere restituiti
Possono essere restituiti, purché nelle condizioni originali, non utilizzati, completi di cartellini e confezione originale:
- articoli Ready to Wear disponibili a magazzino;
- prodotti espressamente indicati come idonei al reso nella relativa scheda prodotto.
La richiesta di reso dovrà essere inviata entro 14 giorni dalla consegna scrivendo a:
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Non è possibile effettuare il reso per:
- creazioni realizzate su ordinazione;
- Atelier Su Misura;
- corsetti personalizzati;
- abiti da sposa realizzati su commissione;
- cosplay realizzati su richiesta;
- prodotti personalizzati;
- download digitali;
- buoni regalo;
- costumi da bagno e articoli intimi aperti o utilizzati, per motivi igienici.
Danni o prodotti difettosi
Controlla il tuo ordine appena ricevuto.
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, contattami entro 5 giorni dalla consegna, allegando fotografie che mostrino chiaramente il problema.
Dopo la verifica provvederò, a seconda del caso, alla riparazione, sostituzione oppure al rimborso.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso è necessario inviare una mail a:
indicando:
- numero dell'ordine;
- nome dell'acquirente;
- motivo della richiesta;
- eventuali fotografie del prodotto.
Non saranno accettati resi spediti senza preventiva autorizzazione.
Spese di spedizione
Salvo diversa disposizione prevista dalla legge o nel caso di prodotti difettosi, le spese di spedizione del reso sono a carico dell'acquirente.
Il cliente è responsabile dell'imballaggio del prodotto durante la restituzione.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto il prodotto e verificato che rispetti le condizioni di reso, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro i tempi previsti dal circuito bancario.
Hai dubbi?
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o prima di effettuare un acquisto puoi contattarmi in qualsiasi momento: